Customer immersion
Imerze neboli úplné ponoření zákazníka – např. do nákupního procesu. Tento termín se používá v marketingu a obchodní strategii k popisu procesu, kdy firma intenzivně zkoumá a prožívá zkušenosti z pohledu svých zákazníků, aby lépe porozuměla jejich potřebám, přáním a očekáváním. Patří sem různé metody, jako je sledování zákazníků v jejich běžném prostředí, vytváření marketingových person, provádění hloubkových rozhovorů, nebo zúčastněné pozorování. Od prvního zaznamenání existence produktu, projevení zájmu vyhledáváním informací, vyzkoušení produktu, plánování nákupu či samotný nákup využíváme získané poznatky k vytvoření poutavého zážitku a optimalizaci produktů či nabízených služeb pomocí digitálních technologií.